MG不朽情缘

12月17日，，武汉市政府办公厅及群众投诉整改事情专班转达了11月份办理群众投诉不实时、不到位问题允许整改事情检查情形，，在有群众投诉电话的部分和单位抽查综合得分中，，武汉市自来水有限公司供水热线96510以97.6分位列第一。。

今年以来，，我市每月对办理群众投诉不实时、不到位问题允许整改事情举行检查，，并在媒体上宣布包括供水热线在内的29个部分、单位的综合得分及排名。。为了抓好这项事情，，城投集团向导多次指挥，，要求切实针对供水服务现状，，找出症结，，制订、刷新提高供水热线事情水平的步伐，，完善群众投诉件的受理、转办、督办和处理机制，，狠抓落实。。

水务集团多次召开专题会，，剖析原因，，制订步伐，，整改落实。。一是专门出台了水务集团办理群众投诉件监视审核方案，，建设了“谁主管，，谁认真”，，一级督办一级，，包件到人，，层层落实的督办机制。。二是按期召开暗访抽查得分情形转达会，，着重剖析扣分原因，，对治理中的薄弱环节举行自查自纠，，对羁系不力、作风不实的责任部分、责任人举行问责处理。。三是关于群众投诉中反映普遍的二次供水问题，，水务集团能够义务解决的起劲解决；；；；；；因历史原因暂时解决不了的，，一方面做好我市二次供水治理步伐的宣传，，一方面增强与街、区政府的相同、协调，，配合政府部分推动二次供水相关规则的落实，，增进问题的妥善解决。。

水务集团将建设长效的审核激励机制，，进一步优化服务流程，，履职尽责，，为用户提供高效优质的服务。。

（水务集团 供稿）